Чтобы защититься от шифровальщиков, только антивируса сегодня недостаточно.
Компания «Доктор Веб» имеет право отказать пользователю в бесплатном восстановлении файлов, если на момент инцидента:
На ПК, на котором произошел инцидент, был установлен Антивирус, а не Комплексная защита*.
Dr.Web не обновлялся с настройками по умолчанию либо не была произведена перезагрузка устройства после получения обновлений модулей антивируса.
Dr.Web был отключен.
Используемая версия Dr.Web для Windows не была актуальной на момент инцидента (сейчас актуальная версия 11).
Был отключен какой-либо из компонентов Dr.Web, в том числе SpIDer Guard, Антиспам, SpIDer Gate, Превентивная защита.
В настройках компонента Превентивная защита было установлено действие «Разрешать» для пункта «Целостность запущенных приложений» модуля «Поведенческий анализ» и/или отключен модуль «Защита от вымогателей» (для версий ниже 12.0 - установлено действие «Разрешать» для пунктов «Целостность запущенных приложений» и «Целостность файлов пользователей» компонента Превентивная защита).
Не был включен и настроен компонент «Защита от потери данных».
Произведенные пользователем настройки инструктировали Dr.Web не проверять файлы вредоносного ПО или приложения, в которых содержались уязвимости, позволившие вредоносному ПО активироваться или совершать действия.
После инцидента пользователь переустановил программу Dr.Web или операционную систему. Такие действия делают невозможным анализ инцидента.
Пользователь отказался предоставить сотруднику технической поддержки «Доктор Веб» лог-файл Dr.Web или в предоставленном логе отсутствуют сведения об инциденте.
У пользователя не было действующей лицензии Dr.Web
Автор запроса не является законным владельцем лицензии. Сотрудник технической поддержки «Доктор Веб» вправе запросить документы, подтверждающие правомерность использования указанного в обращении пользователя серийного номера Dr.Web.
* Продукты комплексной защиты: Dr.Web Security Space, тарифный пакет Dr.Web Премиум, Dr.Web Desktop Security Suite с лицензией Комплексная защита.
Если вы ошибочно приобрели Антивирус вместо Комплексной защиты, вы
можете расширить вашу лицензию — для дома или для бизнеса.
Если Вы продолжите использование данного сайта, это означает, что Вы даете согласие на использование нами Cookie-файлов и иных технологий по сбору статистических сведений о посетителях. Подробнее